1. Línea Alisur Renewed (Equipos Reacondicionados)
Nuestros equipos Renewed pasan por un estricto proceso de certificación técnica para asegurar su funcionamiento óptimo. La garantía de estos dispositivos es gestionada directamente por Grupo Alisur.
- Periodo de Cobertura: 2 años a partir de la fecha de entrega del equipo.
- Alcance: Cubre cualquier fallo de fabricación o defecto en los componentes internos bajo condiciones de uso normal.
- Grupo alisur, no se hace responsable por fallas emitidos por falta de actualizaciones, o por las mismas
- En caso de fallas por actualizacion, grupo alisur se compromete a otorgar un precio preferente para la solucion del problema que se presente de este mismo, siempre y cuando el problema tenga solucion.
- Compromiso de Servicio: En caso de falla técnica, Grupo Alisur se encarga de la reparación o sustitución del equipo, manteniendo nuestro estándar de calidad.
- Exclusiones: Daños accidentales (golpes, humedad, pantallas rotas por el usuario) o manipulaciones por terceros fuera de nuestro centro de servicio técnico especializado.
- Para hacer efectiva la garantia de los equipos, deberan enviar comprobante de pago y evidencia de la falla al siguiente correo: [email protected]
2. Línea de Equipos Nuevos
Para equipos nuevos de marcas líderes (Apple, Dell, Lenovo, etc.), la garantía asegura que el cliente reciba el respaldo global del fabricante.
- Gestión Directa con la Marca: Al ser productos sellados de fábrica, la garantía debe ser tramitada directamente con el centro de servicio autorizado de la marca correspondiente (ej. Apple Store, centros de servicio HP, etc.).
- Periodo de Cobertura: Generalmente 1 año (sujeto a las políticas específicas de cada fabricante).
- Soporte de Grupo Alisur: Nosotros proporcionamos al cliente toda la documentación necesaria (factura y comprobantes) para facilitar el proceso de validación ante la marca.
- Beneficio Adicional: Si el equipo presenta un fallo de origen dentro de los primeros días tras la compra, Grupo Alisur puede asistir en la mediación para agilizar el diagnóstico inicial.
- Los equipos deberan ser enviados a grupo alisur para nosotros gestio
3. Servicio Técnico y Mantenimiento
Para reparaciones fuera de garantía o servicios de mantenimiento preventivo:
- Mantenimiento y Reparación: Ofrecemos cambio de pantallas, baterías y limpiezas profesionales de hardware.
- Servicio Express: Exclusivo para clientes en Monterrey, contamos con el servicio Same Day, donde el equipo se entrega reparado el mismo día.
